TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
PENGERTIAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Customer service excellence adalah konsep yang mengacu pada standar tertinggi pelayanan pelanggan yang dapat diberikan oleh suatu organisasi atau perusahaan. Ini mencakup semua interaksi antara perusahaan dan pelanggan, mulai dari pertanyaan sederhana hingga penyelesaian masalah kompleks. Pentingnya mengikuti standar customer service excellence tidak bisa diremehkan dalam lingkup bisnis modern. Pertama-tama, memberikan pelayanan pelanggan yang unggul membangun kepercayaan. Pelanggan cenderung loyal terhadap perusahaan yang memberikan pengalaman positif secara konsisten. Selain itu, pelayanan yang baik membantu memperkuat citra merek dan reputasi perusahaan di mata pelanggan dan masyarakat luas. Pengikutan standar customer service excellence juga menghasilkan umpan balik yang berharga yang dapat digunakan untuk meningkatkan produk atau layanan, serta memperbaiki proses bisnis internal. Lebih dari sekadar menjual produk atau layanan, memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan adalah kunci untuk mempertahankan dan menarik pelanggan baru. Dengan demikian, mengikuti customer service excellence bukanlah pilihan, melainkan kebutuhan yang mendesak bagi setiap perusahaan yang ingin bertahan dan berkembang dalam pasar yang kompetitif.
TUJUAN DAN MANFAAT CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Tujuan:
- Meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Menjaga reputasi perusahaan.
- Meningkatkan retensi pelanggan.
- Mengurangi tingkat keluhan dan pengembalian produk.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Meningkatkan citra merek perusahaan.
- Memperluas pangsa pasar melalui rekomendasi dari pelanggan yang puas.
- Memperbaiki proses bisnis internal.
- Meningkatkan efisiensi operasional.
Manfaat:
- Peningkatan penjualan dan pendapatan.
- Pengurangan biaya yang terkait dengan pelanggan yang tidak puas.
- Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap merek.
- Memberikan keunggulan kompetitif di pasar.
- Memperbaiki kualitas produk atau layanan berdasarkan umpan balik pelanggan.
- Mengurangi tingkat churn pelanggan.
- Menciptakan hubungan yang lebih erat antara perusahaan dan pelanggan.
- Meningkatkan kredibilitas perusahaan di mata pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya.
- Memperbaiki loyalitas dan motivasi karyawan dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
- Menciptakan lingkungan kerja yang positif dan proaktif dalam menangani kebutuhan pelanggan.
MATERI CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
- I. Pendahuluan
- A. Pengenalan tentang Customer Service Excellence
- B. Kenapa Customer Service Excellence Penting?
- C. Tujuan dari Pelatihan Ini
- II. Memahami Pelanggan
- A. Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
- B. Mengelola Harapan yang Realistis
- C. Memahami Perilaku dan Kepuasan Pelanggan
- III. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan
- A. Keterampilan Komunikasi Verbal
- B. Keterampilan Komunikasi Non-verbal
- C. Mendengarkan dengan Empati dan Penuh Perhatian
- D. Mengelola Konflik dengan Pelanggan
- IV. Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan
- A. Strategi Identifikasi Masalah Pelanggan
- B. Teknik Pemecahan Masalah yang Efektif
- C. Pengambilan Keputusan yang Berbasis Pelanggan
- V. Membangun Hubungan dengan Pelanggan
- A. Pentingnya Membangun Hubungan Jangka Panjang
- B. Mengelola Pelanggan yang Tidak Puas
- C. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
- VI. Manajemen Waktu dalam Pelayanan Pelanggan
- A. Prioritasi Tugas dalam Pelayanan Pelanggan
- B. Mengatasi Tantangan Waktu dalam Pelayanan Pelanggan
- VII. Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan
- A. Peran Teknologi dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pelanggan
- B. Mengelola Platform Komunikasi dan Interaksi Pelanggan
- VIII. Pengukuran Kinerja dan Umpan Balik Pelanggan
- A. Metrik yang Penting dalam Menilai Kinerja Pelayanan Pelanggan
- B. Penggunaan Umpan Balik Pelanggan untuk Peningkatan Berkelanjutan
- IX. Etika dalam Pelayanan Pelanggan
- A. Menghormati Keanekaragaman dan Inklusivitas
- B. Menangani Informasi Pelanggan dengan Etika
- X. Kasus Studi dan Latihan
- A. Analisis Kasus Nyata tentang Pelayanan Pelanggan
- B. Latihan Peran dan Simulasi Interaksi dengan Pelanggan
- XI. Penutup
- A. Ringkasan Materi
- B. Evaluasi Pelatihan
- C. Tindak Lanjut dan Implementasi Materi
PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
- Karyawan Layanan Pelanggan: Karyawan yang secara langsung berinteraksi dengan pelanggan dalam menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan memberikan bantuan.
- Manajer Layanan Pelanggan: Manajer yang bertanggung jawab mengawasi tim layanan pelanggan dan memastikan standar pelayanan yang tinggi dijaga.
- Tim Penjualan: Tim yang berhubungan langsung dengan pelanggan dalam proses penjualan, membangun hubungan, dan menangani permintaan penjualan.
- Karyawan Teknis: Karyawan yang memberikan dukungan teknis dan solusi kepada pelanggan terkait masalah produk atau layanan.
- Manajer Operasional: Manajer yang memastikan bahwa proses operasional didesain untuk mendukung pelayanan pelanggan yang unggul.
- Manajer Produk: Manajer yang bertanggung jawab atas pengembangan produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Karyawan Baru: Karyawan yang baru saja bergabung dengan perusahaan dan perlu memahami standar dan prosedur pelayanan pelanggan.
- Pemilik Usaha Kecil dan Menengah: Pemilik usaha yang ingin meningkatkan layanan pelanggan mereka untuk mempertahankan pelanggan dan mencapai pertumbuhan bisnis.
- Staf Administratif: Staf yang mendukung operasi pelayanan pelanggan dengan memproses pesanan, menjadwalkan janji, dan menangani administrasi terkait.
- Manajer Senior dan Eksekutif: Manajer senior yang memahami pentingnya pelayanan pelanggan dalam strategi bisnis dan ingin memastikan perusahaan memprioritaskan customer service excellence dalam semua aspek operasional.
Jadwal Training Tahun 2025
Jadwal Training ini masih bersifat Almost Running. Untuk kepastian jadwal pelatihan silahkan Anda menghubungi marketing training kami. Mohon untuk tidak memesan tiket dan juga akomodasi hotel terlebih dahulu sebelum ada kepastian jadwal dari tim kami. Kesalahan pemesanan tiket transportasi dan akomodasi training bukan menjadi tanggung jawab kami.
Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025
Investasi dan Lokasi pelatihan:
Training dan Pelatihan Keterampilan Komunikasi Verbal Surabaya diselenggarakan di beberapa kota kota besar di Indonesia seperti Kota Yogyakarta (Hotel Ibis Malioboro dan Neo Tugu), Kota Surabaya (Hotel Ibis Center Surabaya dan Hotel Neo Surabaya), Kota Malang (Hotel Amaris Malang dan Hotel Neo Kota Malang), Kota DKI Jakarta (Hotel Amaris Kemang dan Hotel Neo Thamrin Jakarta), Kota Bandung (Pelaksanaan training diadakan di hotel Neo Dipatiukur dan Amaris Setiabudi), Provinsi Bali dilaksanakan di Hotel Ibis Kuta Bali dan Ibis Denpasar. Selain itu pelaksanaan juga diselenggarakan di kota-kota lain seperti Lombok, Palembang, Lampung, Batam, dan Juga Training di Kalimantan
Kisaran Investasi Training Keterampilan Komunikasi Verbal Bali Rp 6.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instansi yang sama pun, akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Hubungi tim marketing kami melalui WhatsApp berikut ini :
+62812-1115-1138
You might also like:-
