TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN SUPPLY CHAIN
PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN SUPPLY CHAIN
DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN SUPPLY CHAIN
Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) dalam Supply Chain memiliki peranan sentral dalam memastikan kelancaran operasional bisnis. Dengan mengintegrasikan strategi CRM dalam rantai pasokan, perusahaan dapat membangun hubungan yang erat dengan pelanggan dan mitra bisnisnya. Hal ini membantu meningkatkan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan, mengoptimalkan proses komunikasi, serta mengidentifikasi peluang pengembangan produk atau layanan baru. Lebih dari sekadar meningkatkan penjualan, pelatihan CRM juga mendukung efisiensi dalam pengelolaan stok, distribusi, dan layanan purna jual. Keselarasan antara CRM dan Supply Chain tidak hanya memperkuat loyalitas pelanggan, tetapi juga meningkatkan daya saing perusahaan di pasar yang kompetitif.
TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN SUPPLY CHAIN
Tujuan pelatihan Customer Relationship Management (CRM) dalam Supply Chain adalah untuk mengajarkan para profesional dan tim kerja tentang pentingnya memahami, mengelola, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan serta mitra bisnis dalam seluruh rantai pasokan. Melalui pelatihan ini, peserta akan memperoleh pemahaman mendalam tentang bagaimana mengintegrasikan strategi CRM dalam proses bisnis, mulai dari pemesanan hingga pengiriman dan layanan purna jual. Tujuan lainnya termasuk pengembangan keterampilan berkomunikasi yang efektif, analisis kebutuhan pelanggan, pemahaman terhadap tren pasar, serta penerapan teknologi yang mendukung pemantauan dan pengelolaan hubungan pelanggan secara lebih baik. Dengan demikian, pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mengoptimalkan proses operasional, dan mendorong pertumbuhan bisnis melalui kerjasama yang lebih erat dengan semua pihak yang terlibat dalam rantai pasokan.
LIST MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN SUPPLY CHAIN
- Pengenalan tentang Customer Relationship Management (CRM):
- Definisi dan konsep dasar CRM
- Manfaat integrasi CRM dalam Supply Chain
- Komponen Utama CRM dalam Supply Chain:
- Identifikasi pelanggan dan segmentasi pasar
- Analisis perilaku dan preferensi pelanggan
- Pemantauan interaksi pelanggan
- Strategi CRM dalam Rantai Pasokan:
- Personalisasi layanan dan komunikasi
- Pengembangan program loyalitas pelanggan
- Penggunaan data untuk pengambilan keputusan
- Teknologi dan Alat CRM:
- Penggunaan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM systems)
- Pemanfaatan analitik data untuk mendukung keputusan bisnis
- Automatisasi proses komunikasi dengan pelanggan
- Integrasi CRM dalam Proses Bisnis:
- Hubungan antara CRM dan manajemen stok
- Pengaruh CRM terhadap proses pengiriman dan distribusi
- Dampak pada layanan purna jual dan dukungan pelanggan
- Pengelolaan Interaksi dengan Pelanggan:
- Penanganan keluhan dan masalah pelanggan
- Komunikasi multikanal dan respons cepat
- Membangun citra merek melalui interaksi positif
- Analisis dan Pengukuran Kinerja CRM:
- Metrik kinerja terkait kepuasan pelanggan
- Pengukuran retensi pelanggan dan loyalitas
- Evaluasi dampak finansial dari strategi CRM
- Etika dan Privasi dalam CRM:
- Pengelolaan data pelanggan dengan aman
- Kepatuhan terhadap regulasi privasi data
- Etika dalam penggunaan informasi pelanggan
- Studi Kasus dan Praktik Terbaik:
- Contoh implementasi sukses CRM dalam Supply Chain
- Pelajaran yang dapat dipetik dari kegagalan implementasi
- Latihan dan Simulasi:
- Peran bermain dalam situasi kasus CRM
- Latihan komunikasi dan penanganan keluhan pelanggan
- Rencana Implementasi:
- Merancang rencana integrasi CRM dalam rantai pasokan
- Tahapan implementasi dan pengukuran hasil
PESERTA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN SUPPLY CHAIN
- Manajer Rantai Pasokan: Manajer yang bertanggung jawab atas perencanaan, pengendalian, dan koordinasi rantai pasokan perlu memahami bagaimana strategi CRM dapat diintegrasikan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
- Manajer Hubungan Pelanggan: Tim yang berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan, termasuk penanganan keluhan dan dukungan, akan mendapatkan manfaat besar dari pelatihan ini dalam mengembangkan keterampilan komunikasi dan penanganan konflik.
- Tim Penjualan dan Pemasaran: Tim yang terlibat dalam upaya penjualan dan pemasaran perlu memahami cara memanfaatkan informasi pelanggan untuk personalisasi kampanye, memahami kebutuhan pelanggan, dan meningkatkan retensi.
- Analisis Data dan Bisnis: Profesional yang berurusan dengan analisis data dan pengambilan keputusan bisnis akan belajar cara menggunakan data pelanggan untuk mengidentifikasi tren, peluang, dan area yang memerlukan perbaikan.
- Pengembangan Produk dan Layanan: Tim yang bertanggung jawab atas pengembangan produk dan layanan baru akan mendapatkan wawasan tentang preferensi pelanggan dan kebutuhan pasar.
- Staf Layanan Pelanggan: Staf yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dalam layanan purna jual akan memahami cara memberikan dukungan yang lebih baik dan lebih responsif.
- Manajemen Kualitas dan Kepuasan Pelanggan: Tim yang bertanggung jawab atas penilaian dan pengukuran kualitas produk atau layanan perlu memahami bagaimana CRM dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Eksekutif Perusahaan: Para pemimpin perusahaan perlu memahami nilai strategis CRM dalam meningkatkan hubungan pelanggan dan menjaga keunggulan kompetitif.
- Pemilik Usaha: Bagi pemilik usaha kecil atau startup, pemahaman tentang bagaimana CRM dapat membantu membangun hubungan pelanggan yang kuat bisa sangat penting.
- Karyawan yang Terlibat dalam Proses Rantai Pasokan: Termasuk karyawan produksi, logistik, dan distribusi yang berperan dalam menjaga aliran produk dari awal hingga akhir rantai pasokan.
- Tenaga Penjualan dan Layanan Lapangan: Jika perusahaan memiliki tim yang bekerja di lapangan, mereka juga perlu memahami pentingnya CRM dalam interaksi mereka dengan pelanggan.
Jadwal Training Tahun 2024
Jadwal Training ini masih bersifat Almost Running. Untuk kepastian jadwal pelatihan silahkan Anda menghubungi marketing training kami. Mohon untuk tidak memesan tiket dan juga akomodasi hotel terlebih dahulu sebelum ada kepastian jadwal dari tim kami. Kesalahan pemesanan tiket transportasi dan akomodasi training bukan menjadi tanggung jawab kami.
- Batch 1 : 10 – 12 Januari 2024
- Batch 2 : 7 – 9 Februari 2024
- Batch 3 : 6 – 8 Maret 2024
- Batch 4 : 4 – 6 April 2024
- Batch 5 : 2 – 4 Mei 2024
- Batch 6 : 13 – 15 Juni 2024
- Batch 7 : 4 – 6 Juli 2024
- Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2024
- Batch 9 : 12 – 14 September 2024
- Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2024
- Batch 11 : 7 – 9 November 2024
- Batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
Training dan Pelatihan Pengukuran Kinerja Crm Surabaya diselenggarakan di beberapa kota kota besar di Indonesia seperti Kota Yogyakarta (Hotel Ibis Malioboro dan Neo Tugu), Kota Surabaya (Hotel Ibis Center Surabaya dan Hotel Neo Surabaya), Kota Malang (Hotel Amaris Malang dan Hotel Neo Kota Malang), Kota DKI Jakarta (Hotel Amaris Kemang dan Hotel Neo Thamrin Jakarta), Kota Bandung (Pelaksanaan training diadakan di hotel Neo Dipatiukur dan Amaris Setiabudi), Provinsi Bali dilaksanakan di Hotel Ibis Kuta Bali dan Ibis Denpasar. Selain itu pelaksanaan juga diselenggarakan di kota-kota lain seperti Lombok, Palembang, Lampung, Batam, dan Juga Training di Kalimantan
Kisaran Investasi Training Pengukuran Kinerja Crm Bali Rp 6.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instansi yang sama pun, akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Hubungi tim marketing kami melalui WhatsApp berikut ini :
