TRAINING TELEMARKETING
TRAINING TELEMARKETING
PENGERTIAN TRAINING TELEMARKETING
Training telemarketing adalah suatu proses pembelajaran yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam menjalankan tugas penjualan melalui telepon. Pengertian ini mencakup aspek teknis, interpersonal, dan strategis yang diperlukan dalam mencapai keberhasilan dalam dunia telemarketing. Melalui pelatihan ini, para tenaga penjualan dapat memahami dengan lebih baik cara berkomunikasi secara efektif, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, dan menyampaikan informasi produk atau layanan dengan persuasif. Pentingnya mengikuti training telemarketing terletak pada peningkatan kemampuan individu dan tim, yang pada gilirannya dapat meningkatkan produktivitas, penjualan, dan kepuasan pelanggan. Training memberikan peluang untuk mengeksplorasi strategi penjualan terkini, memahami perubahan dalam perilaku konsumen, dan meningkatkan ketahanan terhadap tantangan dalam industri. Dengan mengikuti training telemarketing, individu dapat memperoleh pengetahuan terkini, meningkatkan kepercayaan diri, dan mengasah keterampilan yang diperlukan untuk menjadi profesional telemarketing yang sukses.
MATERI TRAINING TELEMARKETING
- I. Pengantar Telemarketing
- A. Definisi dan konsep dasar telemarketing
- B. Peran telemarketing dalam strategi pemasaran
- C. Tantangan dan peluang dalam telemarketing modern
- II. Komunikasi Efektif di Telepon
- A. Prinsip dasar komunikasi verbal dan non-verbal
- B. Teknik mendengarkan aktif dan merespons dengan tepat
- C. Membangun kepercayaan dan hubungan positif dengan pelanggan
- III. Pengetahuan Produk dan Layanan
- A. Memahami produk atau layanan secara mendalam
- B. Menyampaikan informasi dengan jelas dan persuasif
- C. Menangani pertanyaan dan keberatan pelanggan
- IV. Keterampilan Penjualan Telepon
- A. Membangun skrip penjualan yang efektif
- B. Teknik membuka dan menutup penjualan
- C. Cross-selling dan up-selling
- V. Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
- A. Menanyakan pertanyaan yang relevan untuk memahami kebutuhan
- B. Mengenali sinyal pembeli dan peluang penjualan
- C. Personalisasi pendekatan untuk setiap pelanggan
- VI. Manajemen Waktu dan Prioritas
- A. Perencanaan jadwal panggilan dan tugas
- B. Prioritaskan prospek dan pelanggan potensial
- C. Efisiensi dalam penyelesaian tugas sehari-hari
- VII. Penanganan Obieksi dan Tantangan
- A. Mengidentifikasi jenis obieksi dan tantangan umum
- B. Mengembangkan strategi untuk mengatasi obieksi
- C. Meningkatkan ketahanan terhadap penolakan
- VIII. Pemantauan dan Evaluasi Kinerja
- A. Penggunaan alat pelacakan kinerja
- B. Evaluasi panggilan dan retrospesi bersama
- C. Pembahasan strategi perbaikan dan pengembangan
- IX. Teknologi Dalam Telemarketing
- A. Pemanfaatan perangkat lunak CRM dan alat otomatisasi
- B. Meningkatkan efisiensi dengan teknologi terkini
- C. Keamanan data dan kepatuhan privasi
- X. Praktik Lapangan dan Simulasi
- A. Latihan panggilan penjualan simulasi
- B. Peran bermain dan studi kasus
- C. Umpan balik dan pembahasan hasil latihan
- XI. Penutup
- A. Evaluasi pelatihan dan umpan balik peserta
- B. Rencana tindak lanjut dan dukungan pasca-pelatihan
- C. Sertifikat dan pengakuan peserta
PESERTA PELATIHAN TRAINING TELEMARKETING
- Tenaga Penjualan Baru:
- Individu yang baru bergabung dengan tim penjualan dan membutuhkan pemahaman dasar tentang strategi dan teknik telemarketing.
- Pegawai dengan Pengalaman Minim di Telepon:
- Karyawan yang memiliki sedikit pengalaman dalam berkomunikasi melalui telepon dan ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Tim Penjualan yang Memerlukan Penyegaran:
- Tim penjualan yang sudah berpengalaman tetapi membutuhkan penyegaran dalam strategi terkini dan teknik-teknik efektif dalam telemarketing.
- Manajer Penjualan:
- Manajer penjualan yang bertanggung jawab untuk membimbing dan mengarahkan tim penjualan, serta ingin memperoleh pemahaman mendalam tentang manajemen telemarketing.
- Pemilik Bisnis Kecil dan Menengah:
- Pemilik bisnis yang ingin memahami cara mengoptimalkan penjualan melalui telepon dan mengembangkan tim penjualan yang handal.
- Tenaga Penjualan yang Ingin Meningkatkan Kinerja:
- Individu yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam menjalankan panggilan penjualan, meningkatkan produktivitas, dan mencapai target penjualan yang lebih tinggi.
- Pegawai Layanan Pelanggan:
- Karyawan di bidang layanan pelanggan yang ingin memahami cara meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui telepon dan menciptakan peluang penjualan tambahan.
- Staf Pemasaran yang Terlibat dalam Telemarketing:
- Individu di departemen pemasaran yang terlibat dalam strategi pemasaran melalui telepon dan ingin memahami cara mengoptimalkan kolaborasi antara pemasaran dan penjualan.
- Individu yang Ingin Memahami Perubahan Terkini di Industri Telemarketing:
- Individu yang ingin tetap relevan dengan tren dan perkembangan terbaru dalam telemarketing untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat.
- Tim Penjualan yang Berfokus pada Penjualan B2B:
- Tim penjualan yang menargetkan bisnis lain sebagai pelanggan dan membutuhkan keterampilan khusus dalam mengelola hubungan bisnis melalui telepon.
Jadwal Training Tahun 2025
Jadwal Training ini masih bersifat Almost Running. Untuk kepastian jadwal pelatihan silahkan Anda menghubungi marketing training kami. Mohon untuk tidak memesan tiket dan juga akomodasi hotel terlebih dahulu sebelum ada kepastian jadwal dari tim kami. Kesalahan pemesanan tiket transportasi dan akomodasi training bukan menjadi tanggung jawab kami.
Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025
Investasi dan Lokasi pelatihan:
Training dan Pelatihan Teknologi Dalam Telemarketing Surabaya diselenggarakan di beberapa kota kota besar di Indonesia seperti Kota Yogyakarta (Hotel Ibis Malioboro dan Neo Tugu), Kota Surabaya (Hotel Ibis Center Surabaya dan Hotel Neo Surabaya), Kota Malang (Hotel Amaris Malang dan Hotel Neo Kota Malang), Kota DKI Jakarta (Hotel Amaris Kemang dan Hotel Neo Thamrin Jakarta), Kota Bandung (Pelaksanaan training diadakan di hotel Neo Dipatiukur dan Amaris Setiabudi), Provinsi Bali dilaksanakan di Hotel Ibis Kuta Bali dan Ibis Denpasar. Selain itu pelaksanaan juga diselenggarakan di kota-kota lain seperti Lombok, Palembang, Lampung, Batam, dan Juga Training di Kalimantan
Kisaran Investasi Training Teknologi Dalam Telemarketing Bali Rp 6.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instansi yang sama pun, akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Hubungi tim marketing kami melalui WhatsApp berikut ini :
+62812-1115-1138
