TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)
PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)
PENGERTIAN SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)
Service Quality merupakan konsep penting dalam manajemen bisnis yang mengacu pada upaya untuk memastikan bahwa produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Pada level intermediate, fokus Service Quality tidak hanya pada pemenuhan kebutuhan dasar pelanggan, tetapi juga pada penciptaan nilai tambah dan pengalaman positif yang konsisten. Pentingnya mengikuti Service Quality di level ini terletak pada kemampuan perusahaan untuk membangun reputasi yang baik, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong loyalitas pelanggan. Dengan menerapkan praktik Service Quality yang baik, perusahaan dapat mengidentifikasi dan mengatasi kelemahan dalam proses layanan, serta mengimplementasikan perbaikan berkelanjutan. Hal ini tidak hanya membantu dalam mempertahankan pelanggan yang ada, tetapi juga menarik pelanggan baru melalui rekomendasi positif dari mulut ke mulut. Sehingga, investasi dalam Service Quality pada level intermediate menjadi strategi krusial untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dan daya saing di pasar.
TUJUAN DAN MANFAAT SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)
Tujuan:
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan meningkatkan kualitas layanan yang disediakan.
- Memperbaiki citra perusahaan dengan menunjukkan komitmen terhadap keunggulan dalam layanan.
- Mengidentifikasi dan memperbaiki kelemahan dalam proses layanan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengalaman positif yang konsisten.
- Meningkatkan retensi pelanggan dengan memenuhi atau melebihi harapan mereka.
- Meningkatkan reputasi perusahaan dan menciptakan diferensiasi kompetitif di pasar.
- Mendorong karyawan untuk berperan aktif dalam memberikan layanan berkualitas.
- Mengukur dan memantau kinerja layanan untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.
- Menarik pelanggan baru melalui rekomendasi positif dan testimonial dari pelanggan yang puas.
- Meningkatkan profitabilitas dengan mempertahankan pelanggan yang ada dan mengurangi biaya akibat keluhan atau pengembalian produk.
Manfaat:
- Peningkatan kepuasan pelanggan yang dapat menghasilkan pembelian berulang.
- Meningkatnya loyalitas pelanggan yang dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru.
- Citra perusahaan yang lebih baik di mata konsumen dan di pasar.
- Diferensiasi dari pesaing melalui peningkatan kualitas layanan.
- Pengurangan biaya akibat keluhan pelanggan dan retur produk.
- Peningkatan efisiensi dan produktivitas melalui identifikasi dan perbaikan kelemahan dalam proses layanan.
- Peningkatan kesadaran merek melalui rekomendasi positif dan testimoni pelanggan.
- Meningkatnya retensi karyawan karena perusahaan memperhatikan kualitas layanan.
- Peningkatan pendapatan dan profitabilitas melalui peningkatan penjualan dan pengurangan biaya.
- Kesempatan untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan melalui pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
MATERI SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)
- I. Pendahuluan
- Pengenalan tentang konsep Service Quality.
- Pentingnya Service Quality dalam bisnis.
- II. Komponen Service Quality
- A. Tangible Elements
- 1. Penampilan fisik layanan.
- 2. Fasilitas fisik.
- B. Reliability
- 1. Konsistensi dalam memberikan layanan.
- 2. Keandalan produk atau layanan.
- C. Responsiveness
- 1. Kecepatan dalam menanggapi kebutuhan pelanggan.
- 2. Kemudahan dalam berkomunikasi dengan perusahaan.
- D. Assurance
- 1. Kepercayaan dan keandalan karyawan.
- 2. Kemampuan karyawan dalam memberikan informasi yang akurat.
- E. Empathy
- 1. Kemampuan karyawan untuk memahami dan merespons kebutuhan pelanggan.
- 2. Kesediaan untuk membantu pelanggan dalam memecahkan masalah.
- III. Strategi Meningkatkan Service Quality
- A. Pengukuran Kinerja Layanan
- 1. Penggunaan KPI (Key Performance Indicators).
- 2. Teknik survei kepuasan pelanggan.
- B. Perbaikan Proses Layanan
- 1. Identifikasi kelemahan dalam proses layanan.
- 2. Implementasi perbaikan berkelanjutan.
- C. Pelatihan dan Pengembangan Karyawan
- 1. Peningkatan keterampilan interpersonal.
- 2. Pelatihan mengenai standar layanan perusahaan.
- D. Peningkatan Komunikasi
- 1. Membangun saluran komunikasi yang efektif dengan pelanggan.
- 2. Penanganan keluhan pelanggan dengan baik.
- IV. Pengukuran dan Evaluasi Service Quality
- A. Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- 1. Survei pelanggan.
- 2. Analisis umpan balik pelanggan.
- B. Analisis Data Kinerja Layanan
- 1. Penggunaan data untuk mengidentifikasi tren dan pola.
- 2. Evaluasi keberhasilan strategi perbaikan.
- V. Studi Kasus dan Diskusi
- Analisis kasus-kasus nyata tentang implementasi Service Quality di berbagai industri.
- Diskusi mengenai tantangan dan strategi dalam meningkatkan Service Quality.
- VI. Kesimpulan
- Penekanan kembali pada pentingnya Service Quality dalam mencapai keunggulan kompetitif.
- Penyampaian pesan tentang pentingnya komitmen berkelanjutan terhadap peningkatan Service Quality.
- VII. Tanya Jawab dan Evaluasi
- Sesi untuk pertanyaan dan jawaban dari peserta.
- Evaluasi keseluruhan pelatihan dan identifikasi area untuk perbaikan di masa mendatang.
PESERTA PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)
- Manajer Operasional: Untuk memahami strategi dan praktik terbaik dalam meningkatkan kualitas layanan di tingkat operasional.
- Supervisor Layanan Pelanggan: Agar dapat memimpin dan mendukung tim dalam memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan.
- Karyawan Layanan Pelanggan: Untuk meningkatkan keterampilan interpersonal dan pelayanan terhadap pelanggan.
- Manajer Kualitas: Agar dapat mengelola dan mengawasi implementasi standar kualitas layanan di seluruh organisasi.
- Karyawan Departemen Penjualan: Untuk memahami bagaimana kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan dan penjualan.
- Manajer SDM (Sumber Daya Manusia): Agar dapat merancang program pelatihan yang efektif untuk meningkatkan kualitas layanan karyawan.
- Manajer Pemasaran: Untuk memahami bagaimana kualitas layanan dapat menjadi elemen diferensiasi dalam strategi pemasaran.
- Pemilik Usaha/Entrepreneur: Untuk memahami pentingnya investasi dalam Service Quality dalam mencapai keberhasilan bisnis jangka panjang.
- Karyawan Bidang Operasional: Untuk memahami peran mereka dalam menjaga kualitas layanan dalam setiap tahap proses operasional.
- Pelaku Industri Layanan: Termasuk dalam industri seperti perhotelan, pariwisata, perbankan, dan sektor layanan lainnya yang membutuhkan peningkatan kualitas layanan untuk mempertahankan dan menarik pelanggan.
Jadwal Training Tahun 2025
Jadwal Training ini masih bersifat Almost Running. Untuk kepastian jadwal pelatihan silahkan Anda menghubungi marketing training kami. Mohon untuk tidak memesan tiket dan juga akomodasi hotel terlebih dahulu sebelum ada kepastian jadwal dari tim kami. Kesalahan pemesanan tiket transportasi dan akomodasi training bukan menjadi tanggung jawab kami.
Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025
Investasi dan Lokasi pelatihan:
Training dan Pelatihan Pengukuran Kinerja Layanan Surabaya diselenggarakan di beberapa kota kota besar di Indonesia seperti Kota Yogyakarta (Hotel Ibis Malioboro dan Neo Tugu), Kota Surabaya (Hotel Ibis Center Surabaya dan Hotel Neo Surabaya), Kota Malang (Hotel Amaris Malang dan Hotel Neo Kota Malang), Kota DKI Jakarta (Hotel Amaris Kemang dan Hotel Neo Thamrin Jakarta), Kota Bandung (Pelaksanaan training diadakan di hotel Neo Dipatiukur dan Amaris Setiabudi), Provinsi Bali dilaksanakan di Hotel Ibis Kuta Bali dan Ibis Denpasar. Selain itu pelaksanaan juga diselenggarakan di kota-kota lain seperti Lombok, Palembang, Lampung, Batam, dan Juga Training di Kalimantan
Kisaran Investasi Training Pengukuran Kinerja Layanan Bali Rp 6.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instansi yang sama pun, akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Hubungi tim marketing kami melalui WhatsApp berikut ini :