TRAINING SERVICE WITH DELIGHT (FOR GA & SUPPORT TEAM )
PELATIHAN SERVICE WITH DELIGHT (FOR GA & SUPPORT TEAM)
DESKRIPSI SERVICE WITH DELIGHT (FOR GA & SUPPORT TEAM)
Pelatihan “Service with Delight” sangat penting bagi tim Customer Support dan General Affairs (GA) karena memberikan dasar yang kuat untuk memberikan pelayanan pelanggan yang unggul. Pelatihan ini membantu tim untuk memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan dengan lebih baik, sehingga mereka dapat memberikan solusi yang lebih efektif dan memuaskan. Selain itu, pelatihan ini juga mengajarkan keterampilan komunikasi yang lebih baik, sehingga tim dapat merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan lebih sopan dan efisien. Hal ini pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan bisnis, dan meningkatkan citra perusahaan secara keseluruhan. Dengan demikian, pelatihan “Service with Delight” adalah investasi yang krusial untuk mencapai kesuksesan jangka panjang dalam dunia bisnis.
TUJUAN PELATIHAN SERVICE WITH DELIGHT (FOR GA & SUPPORT TEAM )
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Pelatihan ini bertujuan untuk membantu tim GA dan Support dalam memahami kebutuhan, harapan, dan keinginan pelanggan dengan lebih baik. Dengan demikian, mereka dapat memberikan pelayanan yang memuaskan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperpanjang hubungan bisnis.
- Peningkatan Keterampilan Komunikasi: Pelatihan ini fokus pada pengembangan keterampilan komunikasi yang efektif, termasuk mendengarkan dengan baik, berbicara dengan sopan, dan merespons dengan cepat. Keterampilan ini akan membantu tim dalam berinteraksi dengan pelanggan secara lebih baik dan efisien.
- Meningkatkan Retensi Pelanggan: Dengan memberikan pelayanan yang luar biasa, tim GA dan Support dapat membantu perusahaan mempertahankan pelanggan yang ada. Pelanggan yang puas lebih cenderung tetap setia dan berbisnis dengan perusahaan secara berkelanjutan.
- Membangun Citra Perusahaan yang Baik: Dengan memberikan pelayanan yang memuaskan, perusahaan akan membangun citra positif di mata pelanggan dan dalam industri. Ini dapat membantu meningkatkan reputasi perusahaan dan daya saingnya.
- Meningkatkan Produktivitas Tim: Pelatihan “Service with Delight” juga bertujuan untuk meningkatkan produktivitas tim GA dan Support. Dengan keterampilan komunikasi yang lebih baik, tim dapat merespons permintaan pelanggan dengan lebih efisien, menghemat waktu, dan meningkatkan efisiensi operasional.
- Meningkatkan Keterampilan Penyelesaian Masalah: Pelatihan ini membantu tim dalam mengembangkan keterampilan penyelesaian masalah yang lebih baik. Mereka akan lebih siap dalam menghadapi tantangan dan menemukan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.
MATERI PELATIHAN SERVICE WITH DELIGHT (FOR GA & SUPPORT TEAM )
- Memahami Kepuasan Pelanggan:
- Konsep pentingnya kepuasan pelanggan.
- Mengapa kepuasan pelanggan penting untuk bisnis.
- Metode pengukuran kepuasan pelanggan.
- Keterampilan Komunikasi:
- Mendengarkan aktif dan efektif.
- Berbicara dengan sopan dan ramah.
- Menghindari misinterpretasi dalam komunikasi.
- Menyusun pesan yang jelas dan informatif.
- Penanganan Konflik dan Keluhan:
- Mengidentifikasi sumber konflik.
- Strategi penanganan konflik yang efektif.
- Cara menangani keluhan pelanggan dengan baik.
- Keprofesionalan dalam Pelayanan:
- Etika berpakaian dan perilaku di tempat kerja.
- Memahami kode etik dalam layanan pelanggan.
- Membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
- Keterampilan Penyelesaian Masalah:
- Proses analisis masalah.
- Identifikasi solusi yang memuaskan pelanggan.
- Mengukur dampak solusi terhadap pelanggan.
- Pemahaman Produk atau Layanan:
- Memahami produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan.
- Bagaimana menjelaskan produk atau layanan kepada pelanggan.
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan benar.
- Manajemen Waktu:
- Prioritisasi tugas dan pekerjaan.
- Cara mengelola waktu dengan efisien.
- Mencegah kelambatan dalam memberikan layanan.
- Pelatihan Peran Berperan (Role-Play):
- Simulasi peran dalam situasi pelayanan pelanggan.
- Memberikan umpan balik dan koreksi positif.
- Studi Kasus dan Pengalaman Praktis:
- Memahami bagaimana situasi sebelumnya dapat diperbaiki.
- Meninjau kasus-kasus nyata dalam pelayanan pelanggan.
- Evaluasi Kinerja:
- Menilai kinerja tim dalam pelayanan pelanggan.
- Merencanakan perbaikan dan pengembangan berkelanjutan.
- Pengembangan Pribadi dan Profesional:
- Merencanakan pengembangan karir dalam pelayanan pelanggan.
- Menyusun rencana pengembangan pribadi.
- Pelatihan Perilaku Positif:
- Memahami pentingnya berpikir positif dalam pelayanan pelanggan.
- Praktik-praktik untuk mempertahankan sikap positif.
PESERTA PELATIHAN SERVICE WITH DELIGHT (FOR GA & SUPPORT TEAM )
- Tim Customer Support: Tim dukungan pelanggan adalah peserta utama yang akan mendapatkan manfaat langsung dari pelatihan ini. Mereka berinteraksi langsung dengan pelanggan dan memiliki peran kunci dalam memberikan layanan yang memuaskan.
- Tim General Affairs (GA): Tim GA juga memiliki peluang untuk berinteraksi dengan pelanggan, terutama dalam konteks administratif, penjadwalan, atau fasilitas. Pelatihan ini akan membantu mereka memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan internal dan eksternal.
- Manajer dan Pemimpin Tim: Manajer dan pemimpin tim yang bertanggung jawab atas tim GA dan Support akan mendapatkan manfaat dari pelatihan ini dalam pengembangan keterampilan kepemimpinan yang dapat mereka terapkan dalam mengawasi tim mereka.
- Karyawan Baru: Pelatihan “Service with Delight” juga penting bagi karyawan baru dalam tim GA dan Support agar mereka dapat memahami budaya perusahaan dan standar pelayanan pelanggan yang diharapkan.
- Seluruh Organisasi: Secara ideal, nilai-nilai dan prinsip yang diajarkan dalam pelatihan “Service with Delight” harus diintegrasikan ke dalam seluruh organisasi. Ini mencakup karyawan di berbagai departemen seperti penjualan, pemasaran, dan manajemen produk, karena pelayanan pelanggan yang unggul adalah tanggung jawab bersama dalam perusahaan.
- Perusahaan yang Berfokus pada Layanan Pelanggan: Perusahaan yang ingin menekankan pentingnya pelayanan pelanggan yang unggul sebagai keunggulan kompetitif akan membutuhkan pelatihan ini untuk memastikan semua karyawan memahami dan menerapkan prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang efektif.
Jadwal Training Tahun 2025
Jadwal Training ini masih bersifat Almost Running. Untuk kepastian jadwal pelatihan silahkan Anda menghubungi marketing training kami. Mohon untuk tidak memesan tiket dan juga akomodasi hotel terlebih dahulu sebelum ada kepastian jadwal dari tim kami. Kesalahan pemesanan tiket transportasi dan akomodasi training bukan menjadi tanggung jawab kami.
Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025
Investasi dan Lokasi pelatihan:
Training dan Pelatihan Memahami Kepuasan Pelanggan Surabaya diselenggarakan di beberapa kota kota besar di Indonesia seperti Kota Yogyakarta (Hotel Ibis Malioboro dan Neo Tugu), Kota Surabaya (Hotel Ibis Center Surabaya dan Hotel Neo Surabaya), Kota Malang (Hotel Amaris Malang dan Hotel Neo Kota Malang), Kota DKI Jakarta (Hotel Amaris Kemang dan Hotel Neo Thamrin Jakarta), Kota Bandung (Pelaksanaan training diadakan di hotel Neo Dipatiukur dan Amaris Setiabudi), Provinsi Bali dilaksanakan di Hotel Ibis Kuta Bali dan Ibis Denpasar. Selain itu pelaksanaan juga diselenggarakan di kota-kota lain seperti Lombok, Palembang, Lampung, Batam, dan Juga Training di Kalimantan
Kisaran Investasi Training Memahami Kepuasan Pelanggan Bali Rp 6.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instansi yang sama pun, akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Hubungi tim marketing kami melalui WhatsApp berikut ini :
+62812-1115-1138
