HOSPITALITY TRAINING
PELATIHAN HOSPITALITY TRAINING
PENGERTIAN HOSPITALITY TRAINING
Hospitality training adalah proses pendidikan dan pelatihan yang bertujuan untuk mempersiapkan individu dalam industri perhotelan dan pariwisata. Ini melibatkan pembelajaran keterampilan praktis seperti pelayanan pelanggan, manajemen waktu, komunikasi efektif, dan keahlian teknis terkait industri tersebut. Pentingnya mengikuti hospitality training tidak bisa diabaikan dalam era industri yang semakin kompetitif saat ini. Pertama-tama, training tersebut memungkinkan para profesional untuk memahami standar dan praktik terbaik dalam memberikan layanan yang berkualitas kepada tamu. Selain itu, melalui pelatihan ini, individu dapat mengasah keterampilan interpersonal mereka, seperti kemampuan berkomunikasi dan berkolaborasi dengan berbagai jenis orang. Dengan mengikuti hospitality training, mereka juga dapat memahami tata kelola industri yang berkelanjutan dan bertanggung jawab. Lebih dari itu, pelatihan ini membuka peluang karir yang lebih luas dan memungkinkan individu untuk berkembang dalam karir mereka di bidang perhotelan dan pariwisata. Dengan demikian, mengikuti hospitality training bukan hanya sebuah pilihan, tetapi merupakan investasi dalam pengembangan diri dan kesuksesan profesional dalam industri yang dinamis ini.
TUJUAN DAN MANFAAT HOSPITALITY TRAINING
Tujuan:
- Meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan.
- Memahami standar dan praktik terbaik dalam industri perhotelan dan pariwisata.
- Mengasah keterampilan interpersonal seperti komunikasi dan kerjasama tim.
- Memperoleh pengetahuan tentang tata kelola industri yang berkelanjutan dan bertanggung jawab.
- Meningkatkan efisiensi operasional di berbagai departemen hotel.
- Menyediakan pemahaman tentang keamanan dan keselamatan tamu.
- Mengembangkan keterampilan manajemen waktu yang efektif.
- Memahami teknologi dan sistem yang digunakan dalam industri perhotelan.
Manfaat:
- Memberikan pengalaman praktis yang diperlukan dalam industri perhotelan.
- Meningkatkan kepuasan tamu melalui pelayanan yang lebih baik.
- Membuka peluang karir yang lebih luas dalam industri perhotelan dan pariwisata.
- Meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional hotel.
- Menumbuhkan loyalitas tamu melalui pengalaman yang positif.
- Meningkatkan reputasi hotel dalam industri.
- Mengurangi tingkat kesalahan dan konflik dalam pelayanan.
- Membangun tim yang solid dan berkolaboratif di dalam organisasi.
- Menyediakan landasan untuk inovasi dan perbaikan terus-menerus.
- Memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan standar industri yang berlaku.
MATERI HOSPITALITY TRAINING
- I. Pendahuluan
- A. Pengenalan tentang Industri Perhotelan dan Pariwisata
- B. Tujuan dan Manfaat dari Hospitality Training
- C. Overview tentang Materi-materi yang Akan Dibahas
- II. Keterampilan Pelayanan Pelanggan
- A. Konsep Dasar Pelayanan Pelanggan
- B. Memahami Kebutuhan dan Harapan Tamu
- C. Teknik Komunikasi yang Efektif
- D. Menangani Keluhan dan Masalah dengan Profesionalisme
- III. Standar dan Praktik Terbaik dalam Industri Perhotelan
- A. Etika Kerja dan Kode Etik Profesional
- B. Standar Kebersihan dan Tata Ruang Hotel
- C. Prosedur Check-in dan Check-out yang Efisien
- D. Manajemen Reservasi dan Penanganan Pembayaran
- IV. Keterampilan Interpersonal dan Kerjasama Tim
- A. Pengembangan Kemampuan Komunikasi
- B. Kolaborasi dalam Tim dan Kerjasama Antar Departemen
- C. Penyelesaian Konflik dan Pemecahan Masalah
- V. Keselamatan dan Keamanan Tamu
- A. Prosedur Keselamatan Tamu dan Pemadam Kebakaran
- B. Penanganan Darurat dan Evakuasi
- C. Keamanan Fisik dan Perlindungan Aset Hotel
- VI. Manajemen Waktu dan Efisiensi Operasional
- A. Pengaturan Jadwal Kerja yang Efektif
- B. Prioritisasi Tugas dan Pengelolaan Waktu
- C. Penggunaan Sistem dan Teknologi untuk Meningkatkan Efisiensi
- VII. Inovasi dan Peningkatan Berkelanjutan
- A. Mengenali Peluang Inovasi dalam Layanan dan Fasilitas
- B. Berpartisipasi dalam Program Peningkatan Kualitas
- C. Menerapkan Prinsip-prinsip Berkelanjutan dalam Operasi Hotel
- VIII. Evaluasi dan Umpan Balik
- A. Proses Evaluasi Kinerja Individu dan Tim
- B. Pengumpulan dan Analisis Umpan Balik dari Tamu
- C. Perbaikan Berkelanjutan dan Rencana Aksi
- IX. Penutup
- A. Tinjauan Kembali Materi-materi yang Telah Dipelajari
- B. Penekanan pada Pentingnya Penerapan dalam Praktik Sehari-hari
- C. Penyampaian Sertifikat atau Penghargaan bagi Peserta yang Berprestasi
PESERTA PELATIHAN HOSPITALITY TRAINING
- Pegawai baru di industri perhotelan dan pariwisata yang membutuhkan pemahaman dasar tentang tata cara dan standar operasional.
- Karyawan yang ingin meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada tamu.
- Manajer departemen perhotelan yang bertanggung jawab atas operasional harian dan kinerja tim.
- Staf penerima tamu dan petugas reservasi yang perlu menguasai prosedur check-in, check-out, dan manajemen reservasi.
- Karyawan yang bekerja di departemen kebersihan dan perawatan kamar yang perlu memahami standar kebersihan dan sanitasi.
- Karyawan yang bertugas dalam aspek keamanan dan keselamatan tamu serta perlindungan aset hotel.
- Staf teknis dan IT yang bertanggung jawab atas pengelolaan sistem dan teknologi di hotel.
- Karyawan yang ingin meningkatkan keterampilan interpersonal dan kemampuan komunikasi dalam situasi pelayanan pelanggan.
- Manajer atau pemilik hotel yang ingin memperkenalkan inovasi baru dalam layanan dan manajemen operasional.
- Karyawan yang ingin memahami praktik berkelanjutan dalam industri perhotelan dan pariwisata untuk mendukung lingkungan yang lebih baik.
Jadwal Training Tahun 2025
Jadwal Training ini masih bersifat Almost Running. Untuk kepastian jadwal pelatihan silahkan Anda menghubungi marketing training kami. Mohon untuk tidak memesan tiket dan juga akomodasi hotel terlebih dahulu sebelum ada kepastian jadwal dari tim kami. Kesalahan pemesanan tiket transportasi dan akomodasi training bukan menjadi tanggung jawab kami.
Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025
Investasi dan Lokasi pelatihan:
Training Pelatihan Keterampilan Pelayanan Pelanggan Surabaya diselenggarakan di beberapa kota kota besar di Indonesia seperti Kota Yogyakarta (Hotel Ibis Malioboro dan Neo Tugu), Kota Surabaya (Hotel Ibis Center Surabaya dan Hotel Neo Surabaya), Kota Malang (Hotel Amaris Malang dan Hotel Neo Kota Malang), Kota DKI Jakarta (Hotel Amaris Kemang dan Hotel Neo Thamrin Jakarta), Kota Bandung (Pelaksanaan training diadakan di hotel Neo Dipatiukur dan Amaris Setiabudi), Provinsi Bali dilaksanakan di Hotel Ibis Kuta Bali dan Ibis Denpasar. Selain itu pelaksanaan juga diselenggarakan di kota-kota lain seperti Lombok, Palembang, Lampung, Batam, dan Juga Training di Kalimantan
Kisaran Investasi Training Keterampilan Pelayanan Pelanggan Bali Rp 6.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instansi yang sama pun, akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Hubungi tim marketing kami melalui WhatsApp berikut ini :
+62812-1115-1138
