TRAINING SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

Pelatihan Survei Kepuasan Pelayanan Publik adalah program pengembangan kompetensi yang bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan aparatur atau pelaksana layanan dalam merancang, melaksanakan, serta menganalisis survei kepuasan masyarakat secara sistematis dan akurat. Pelatihan ini mencakup pemahaman regulasi terkait pelayanan publik, penyusunan instrumen survei, teknik pengumpulan data, hingga pengolahan dan interpretasi hasil survei sebagai bahan evaluasi layanan. Mengikuti pelatihan Survei Kepuasan Pelayanan Publik sangat penting karena hasil survei menjadi indikator utama dalam menilai kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat. Dengan pelatihan ini, peserta mampu menghasilkan data yang valid dan objektif, mengidentifikasi kelemahan layanan, serta menyusun rekomendasi perbaikan yang tepat sasaran. Selain itu, pelatihan ini mendukung peningkatan transparansi, akuntabilitas, dan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.

Berikut tujuan Pelatihan Survei Kepuasan Pelayanan Publik:

Berikut materi Pelatihan Survei Kepuasan Pelayanan Publik:

1. Pengenalan Survei Kepuasan Pelayanan Publik
   a. Pengertian dan tujuan survei kepuasan masyarakat.
   b. Peran survei dalam peningkatan kualitas pelayanan publik.
   c. Prinsip dasar dan etika pelaksanaan survei.

2. Kebijakan dan Regulasi Terkait Survei Kepuasan Pelayanan Publik
   a. Landasan hukum penyelenggaraan survei kepuasan masyarakat.
   b. Standar pelayanan publik dan indikator kepuasan.
   c. Keterkaitan survei dengan evaluasi kinerja instansi.

3. Perencanaan Survei Kepuasan Pelayanan Publik
   a. Penentuan tujuan dan ruang lingkup survei.
   b. Penentuan populasi, sampel, dan teknik sampling.
   c. Penyusunan jadwal dan metode pelaksanaan survei.

4. Penyusunan Instrumen Survei Kepuasan
   a. Teknik penyusunan kuesioner survei kepuasan.
   b. Penentuan indikator dan skala pengukuran.
   c. Uji validitas dan reliabilitas instrumen survei.

5. Teknik Pengumpulan Data Survei
   a. Metode pengumpulan data survei (online dan offline).
   b. Teknik wawancara dan observasi pelayanan.
   c. Pengendalian kualitas data dan etika responden.

6. Pengolahan dan Analisis Data Survei
   a. Teknik pengolahan data survei kepuasan.
   b. Analisis hasil survei dan interpretasi data.
   c. Penyusunan indeks kepuasan masyarakat.

7. Pelaporan Hasil Survei Kepuasan Pelayanan Publik
   a. Penyusunan laporan hasil survei yang sistematis.
   b. Penyajian data dalam bentuk tabel, grafik, dan narasi.
   c. Penyampaian hasil survei kepada pemangku kepentingan.

8. Tindak Lanjut dan Perbaikan Pelayanan
   a. Penyusunan rekomendasi perbaikan pelayanan.
   b. Penyusunan rencana aksi peningkatan kualitas layanan.
   c. Monitoring dan evaluasi tindak lanjut hasil survei.

9. Studi Kasus dan Praktik Survei Kepuasan
   a. Pembahasan studi kasus survei kepuasan pelayanan publik.
   b. Simulasi penyusunan dan pelaksanaan survei.
   c. Diskusi hasil dan pembelajaran praktik terbaik.