TRAINING EFFECTIVE STRATEGIC ACCOUNT MANAGEMENT

Pelatihan Effective Strategic Account Management merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan dalam mengelola akun atau pelanggan strategis secara terencana, berkelanjutan, dan bernilai jangka panjang. Pelatihan ini membahas konsep pengelolaan akun utama, pemetaan kebutuhan dan potensi pelanggan, pengembangan hubungan bisnis yang saling menguntungkan, serta penyusunan strategi layanan dan penawaran yang sesuai dengan tujuan pelanggan dan perusahaan. Pentingnya mengikuti pelatihan Effective Strategic Account Management terletak pada peran pelanggan strategis yang memberikan kontribusi signifikan terhadap pendapatan dan pertumbuhan bisnis. Melalui pelatihan ini, peserta mampu berpikir strategis, mengelola relasi secara profesional, serta meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Selain itu, pelatihan ini membantu meningkatkan kemampuan analisis, negosiasi, dan kolaborasi lintas fungsi dalam organisasi. Dengan pengelolaan akun strategis yang efektif, perusahaan dapat mempertahankan pelanggan utama, memperluas peluang bisnis, dan menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Berikut tujuan Pelatihan Effective Strategic Account Management:

1. Meningkatkan pemahaman tentang konsep dan peran strategic account management dalam bisnis.
2. Membekali peserta dengan kemampuan mengelola pelanggan strategis secara terencana dan berkelanjutan.
3. Mengembangkan keterampilan analisis kebutuhan, potensi, dan nilai pelanggan utama.
4. Meningkatkan kemampuan menyusun strategi layanan dan penawaran yang sesuai dengan tujuan pelanggan.
5. Menguatkan kemampuan komunikasi, negosiasi, dan kolaborasi dengan pelanggan strategis.
6. Meningkatkan kemampuan perencanaan jangka panjang dalam pengelolaan akun utama.

MANFAAT PELATIHAN EFFECTIVE STRATEGIC ACCOUNT MANAGEMENT

Berikut manfaat Pelatihan Effective Strategic Account Management:

1. Meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan strategis.
2. Membantu mempertahankan dan mengembangkan hubungan bisnis jangka panjang.
3. Meningkatkan kontribusi pendapatan dari pelanggan utama.
4. Mengurangi risiko kehilangan pelanggan strategis.
5. Meningkatkan profesionalisme dan kompetensi account manager.
6. Membantu perusahaan menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Berikut materi Pelatihan Effective Strategic Account Management:

1. Konsep dasar strategic account management
2. Peran dan tanggung jawab strategic account manager
3. Identifikasi dan penetapan pelanggan strategis
4. Analisis kebutuhan, potensi, dan nilai pelanggan utama
5. Pemetaan pemangku kepentingan (stakeholder mapping)
6. Penyusunan strategi pengelolaan akun strategis
7. Perencanaan account plan jangka pendek dan jangka panjang
8. Pengembangan hubungan bisnis dan kemitraan strategis
9. Komunikasi efektif dan negosiasi dengan pelanggan strategis
10. Kolaborasi lintas fungsi dalam pengelolaan akun
11. Manajemen risiko dan penyelesaian masalah pelanggan
12. Penciptaan nilai tambah dan solusi berbasis kebutuhan pelanggan
13. Pengukuran kinerja dan key account performance indicators
14. Evaluasi dan peningkatan berkelanjutan pengelolaan akun
15. Studi kasus dan best practice strategic account management