TRAINING SERVICE EXCELLENCE
PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE
PENGERTIAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Training Service Excellence merupakan suatu program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan. Pengertian dari training ini adalah proses pembelajaran yang bertujuan untuk mengembangkan kemampuan individu atau tim dalam memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan. Training Service Excellence tidak hanya fokus pada aspek teknis pekerjaan, tetapi juga pada aspek interpersonal, komunikasi, dan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan.
Pentingnya mengikuti Training Service Excellence dapat dijabarkan dalam beberapa aspek. Pertama, program ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang lebih baik dan responsif. Kedua, meningkatkan produktivitas dan efisiensi kerja melalui peningkatan keterampilan dan pengetahuan. Ketiga, membentuk budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan, sehingga setiap anggota tim dapat berkontribusi secara positif dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Keempat, Training Service Excellence juga dapat membantu organisasi untuk mempertahankan dan meningkatkan reputasi mereka di mata pelanggan, yang pada gilirannya dapat berdampak positif pada pertumbuhan bisnis dan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, mengikuti Training Service Excellence bukan hanya investasi dalam pengembangan sumber daya manusia, tetapi juga strategi yang penting untuk mencapai keunggulan dalam pelayanan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING SERVICE EXCELLENCE
- Meningkatkan Keterampilan Individu: Training Service Excellence bertujuan untuk mengembangkan keterampilan individu dalam memberikan pelayanan yang unggul.
- Peningkatan Pengetahuan Produk/layanan: Mengikuti pelatihan ini membantu meningkatkan pemahaman terhadap produk atau layanan yang ditawarkan, sehingga dapat memberikan informasi yang lebih akurat kepada pelanggan.
- Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Tujuan utama dari Training Service Excellence adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, meningkatkan kepuasan, dan membangun hubungan yang baik.
- Efisiensi Kerja: Pelatihan ini memberikan keterampilan untuk meningkatkan efisiensi dalam memberikan layanan, sehingga waktu dan sumber daya dapat dimanfaatkan secara lebih efektif.
- Pembentukan Budaya Pelayanan: Training Service Excellence membantu membentuk budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan, di mana setiap anggota tim berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik.
- Meningkatkan Produktivitas Tim: Melalui pembekalan keterampilan dan pengetahuan, training ini bertujuan untuk meningkatkan produktivitas tim dalam memberikan solusi dan mendukung satu sama lain.
- Pertahankan dan Tingkatkan Reputasi Organisasi: Dengan memberikan pelayanan yang luar biasa, tujuan pelatihan ini adalah mempertahankan dan meningkatkan reputasi organisasi di mata pelanggan dan pasar.
- Pengembangan Kemampuan Komunikasi: Training Service Excellence membantu meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal, yang penting dalam berinteraksi dengan pelanggan dan rekan kerja.
- Peningkatan Retensi Pelanggan: Dengan memberikan pelayanan yang unggul, tujuan utama adalah meningkatkan retensi pelanggan dan mendorong kesetiaan.
- Peningkatan Profitabilitas: Melalui peningkatan kepuasan pelanggan dan reputasi yang baik, Training Service Excellence dapat berkontribusi pada peningkatan profitabilitas organisasi dalam jangka panjang.
MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE
1: Pendahuluan dan Pengenalan Service Excellence
- Sesi 1: Perkenalan
- Pengantar pelatihan
- Tujuan dan manfaat Service Excellence
- Peran pelayanan dalam organisasi
- Sesi 2: Pemahaman Pelanggan
- Identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan
- Segmentasi pelanggan
- Analisis sikap pelanggan
- Sesi 3: Etika dan Sikap Layanan
- Etika dalam pelayanan
- Mengembangkan sikap positif
- Komunikasi efektif dalam pelayanan
- Sesi 4: Empati dalam Pelayanan
- Arti dan pentingnya empati
- Teknik pengembangan empati
- Studi kasus: Menempatkan diri dalam posisi pelanggan
2: Strategi dan Praktek Service Excellence
- Sesi 5: Standar Pelayanan
- Membangun standar pelayanan yang konsisten
- Pemantauan dan evaluasi standar pelayanan
- Peningkatan berkelanjutan
- Sesi 6: Penyelesaian Masalah dan Keluhan Pelanggan
- Strategi penanganan keluhan
- Pemecahan masalah dengan cepat dan efektif
- Memahami nilai keluhan sebagai peluang perbaikan
- Sesi 7: Tim Pelayanan yang Efektif
- Kolaborasi dan komunikasi dalam tim
- Pembagian peran dan tanggung jawab
- Meningkatkan keterampilan interpersonal
- Sesi 8: Pemantauan dan Pengukuran Kinerja
- Metrik pelayanan yang efektif
- Kajian kasus: Penggunaan data untuk perbaikan
- Pelaporan kinerja
Evaluasi Akhir dan Tindak Lanjut
- Ujian pengetahuan dan keterampilan
- Sesi diskusi dan refleksi
- Rencana tindak lanjut: Penerapan Service Excellence di tempat kerja
PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENCE
- Customer Service Representatives:
- Memberikan pelatihan kepada staf layanan pelanggan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan penanganan keluhan.
- Sales Team:
- Mempersiapkan tim penjualan untuk memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan potensial dan mengelola hubungan pelanggan.
- Manajer Layanan Pelanggan:
- Melatih manajer untuk mengembangkan strategi pelayanan yang efektif, memimpin tim dengan efisien, dan memantau kinerja layanan pelanggan.
- Front Desk Staff:
- Menyediakan pelatihan kepada staf penerima tamu atau front desk untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
- Teknisi atau Support Staff:
- Meningkatkan keterampilan interpersonal dan resolusi masalah untuk staf dukungan teknis atau layanan lapangan.
- Manajer Operasional:
- Melibatkan manajer operasional dalam memahami pentingnya layanan pelanggan dan bagaimana itu dapat meningkatkan efisiensi operasional.
- Pimpinan Organisasi:
- Membekali pimpinan organisasi dengan pengetahuan tentang bagaimana pelayanan yang unggul dapat mendukung tujuan strategis perusahaan.
- Staf Back Office:
- Memastikan bahwa staf di belakang layar memiliki pemahaman tentang dampak tindakan mereka terhadap pengalaman pelanggan.
- Pegawai Baru:
- Memasukkan pelatihan Service Excellence sebagai bagian dari onboarding untuk membiasakan pegawai baru dengan budaya layanan perusahaan.
- Seluruh Tim Organisasi:
- Memberikan pelatihan kepada semua anggota tim, tidak hanya yang langsung berinteraksi dengan pelanggan, untuk membangun pemahaman dan budaya pelayanan yang merata di seluruh organisasi.
- Karyawan yang Berinteraksi dengan Pelanggan secara Langsung:
- Fokus pada pelatihan untuk karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti kasir, pelayan, atau staf toko.
- Tim Proyek Khusus untuk Peningkatan Pelayanan:
- Mengidentifikasi tim khusus yang bertanggung jawab untuk mengembangkan dan melaksanakan inisiatif perbaikan pelayanan.
Jadwal Training Tahun 2025
Jadwal Training ini masih bersifat Almost Running. Untuk kepastian jadwal pelatihan silahkan Anda menghubungi marketing training kami. Mohon untuk tidak memesan tiket dan juga akomodasi hotel terlebih dahulu sebelum ada kepastian jadwal dari tim kami. Kesalahan pemesanan tiket transportasi dan akomodasi training bukan menjadi tanggung jawab kami.
Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025
Investasi dan Lokasi pelatihan:
Training dan Pelatihan Standar Pelayanan Surabaya diselenggarakan di beberapa kota kota besar di Indonesia seperti Kota Yogyakarta (Hotel Ibis Malioboro dan Neo Tugu), Kota Surabaya (Hotel Ibis Center Surabaya dan Hotel Neo Surabaya), Kota Malang (Hotel Amaris Malang dan Hotel Neo Kota Malang), Kota DKI Jakarta (Hotel Amaris Kemang dan Hotel Neo Thamrin Jakarta), Kota Bandung (Pelaksanaan training diadakan di hotel Neo Dipatiukur dan Amaris Setiabudi), Provinsi Bali dilaksanakan di Hotel Ibis Kuta Bali dan Ibis Denpasar. Selain itu pelaksanaan juga diselenggarakan di kota-kota lain seperti Lombok, Palembang, Lampung, Batam, dan Juga Training di Kalimantan
Kisaran Investasi Training Standar Pelayanan Bali Rp 6.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instansi yang sama pun, akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Hubungi tim marketing kami melalui WhatsApp berikut ini :
+62812-1115-1138
You might also like:-
