TRAINING DESK COLLECTION
PENGERTIAN PELATIHAN DESK COLLECTION

Pelatihan Desk Collection adalah program pembelajaran yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan petugas penagihan dalam melakukan proses penagihan piutang melalui komunikasi jarak jauh, seperti telepon, email, atau media komunikasi lainnya tanpa harus bertemu langsung dengan debitur. Pelatihan ini berfokus pada teknik komunikasi yang efektif, strategi penagihan yang persuasif, serta cara menangani berbagai karakter pelanggan yang memiliki tunggakan pembayaran. Pentingnya mengikuti pelatihan ini terletak pada peran vital desk collection dalam menjaga arus kas perusahaan agar tetap sehat dan stabil. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu meningkatkan keterampilan negosiasi, mengelola emosi dalam menghadapi pelanggan yang sulit, serta memahami prosedur penagihan yang sesuai dengan etika dan regulasi. Selain itu, pelatihan ini juga membantu meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan, mengurangi risiko kredit macet, serta mendukung peningkatan kinerja keuangan perusahaan secara keseluruhan.
TUJUAN PELATIHAN DESK COLLECTION
Berikut tujuan Pelatihan Desk Collection:
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang proses dan prosedur desk collection.
- Membekali peserta dengan teknik komunikasi yang efektif dalam penagihan.
- Mengembangkan kemampuan negosiasi dalam menghadapi pelanggan yang menunggak pembayaran.
- Meningkatkan keterampilan dalam mengelola data dan administrasi piutang.
- Membantu peserta memahami etika dan regulasi dalam proses penagihan.
MANFAAT PELATIHAN DESK COLLECTION
Berikut manfaat Pelatihan Desk Collection:
- Meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan piutang perusahaan.
- Mengurangi risiko kredit macet dan meningkatkan arus kas perusahaan.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi persuasif dan profesional.
- Membantu menjaga hubungan baik dengan pelanggan meskipun terjadi penagihan.
- Meningkatkan kemampuan mengelola emosi dalam menghadapi pelanggan sulit.
- Meningkatkan produktivitas dan efektivitas kerja tim collection.
- Mendukung pencapaian target keuangan perusahaan secara optimal.
MATERI PELATIHAN DESK COLLECTION
Berikut materi Pelatihan Desk Collection:
- Pengantar Desk Collection
a. Pengertian dan ruang lingkup desk collection.
b. Peran desk collection dalam perusahaan.
c. Tujuan dan target proses penagihan. - Dasar-Dasar Piutang dan Kredit
a. Konsep piutang usaha.
b. Jenis-jenis kredit dan risiko kredit.
c. Siklus penagihan dan aging receivable. - Teknik Komunikasi Penagihan
a. Komunikasi efektif dalam desk collection.
b. Bahasa persuasif dan profesional.
c. Etika komunikasi dengan debitur. - Strategi Penagihan (Collection Strategy)
a. Segmentasi debitur (lancar, menunggak, macet).
b. Penentuan prioritas penagihan.
c. Strategi pendekatan berbeda sesuai karakter pelanggan. - Negotiation Skill dalam Collection
a. Teknik negosiasi pembayaran.
b. Handling objection (penolakan pelanggan).
c. Penyusunan skema pembayaran (rescheduling). - Handling Difficult Customer
a. Menghadapi pelanggan agresif atau tidak kooperatif.
b. Pengendalian emosi dalam proses penagihan.
c. Teknik de-eskalasi konflik. - Administrasi dan Dokumentasi Collection
a. Pencatatan hasil penagihan.
b. Pengelolaan database piutang.
c. Reporting aktivitas collection. - Hukum dan Etika Penagihan
a. Regulasi penagihan yang berlaku.
b. Batasan etika dalam collection.
c. Perlindungan konsumen. - Performance Management Collection
a. Key Performance Indicator (KPI) desk collection.
b. Monitoring dan evaluasi kinerja.
c. Peningkatan efektivitas penagihan. - Studi Kasus dan Simulasi
a. Role play penagihan via telepon.
b. Studi kasus pelanggan bermasalah.
c. Evaluasi dan feedback peserta.
PESERTA PELATIHAN DESK COLLECTION
Berikut peserta Pelatihan Desk Collection:
- Staff desk collection di perusahaan pembiayaan, leasing, atau perbankan.
- Staff collection dan penagihan di perusahaan multifinance.
- Credit officer atau credit analyst yang menangani risiko pembiayaan.
- Account receivable staff di perusahaan dagang atau jasa.
- Customer service yang juga menangani penagihan pelanggan.
- Team leader atau supervisor bagian collection.
- Staff finance yang mengelola piutang dan arus kas perusahaan.
- Karyawan baru di divisi collection yang perlu peningkatan keterampilan dasar.
- Staff billing atau invoicing yang berhubungan dengan penagihan pelanggan.
- Siapa saja yang terlibat dalam proses penagihan dan pengelolaan piutang perusahaan.
Jadwal Training Tahun 2026
Jadwal Training ini masih bersifat Almost Running. Untuk kepastian jadwal pelatihan silahkan Anda menghubungi marketing training kami. Mohon untuk tidak memesan tiket dan juga akomodasi hotel terlebih dahulu sebelum ada kepastian jadwal dari tim kami. Kesalahan pemesanan tiket transportasi dan akomodasi training bukan menjadi tanggung jawab kami.
Januari : 16 – 17 Januari 2026
Februari : 13 – 14 Februari 2026
Maret : 5 – 6 Maret 2026
April : 24 – 25 April 2026
Mei : 21 – 22 Mei 2026
Juni : 11 – 12 Juni 2026
Juli : 16 – 17 Juli 2026
Agustus : 20 – 21 Agustus 2026
September : 17 – 18 September 2026
Oktober : 8 – 9 Oktober 2026
November : 12 – 13 November 2026
Desember : 17 – 18 Desember 2026
Investasi dan Lokasi pelatihan:
Pelatihan dan Training Desk Collection diselenggarakan di beberapa kota kota besar di Indonesia seperti Kota Yogyakarta (Hotel Ibis Malioboro dan Neo Tugu), Kota Surabaya (Hotel Ibis Center Surabaya dan Hotel Neo Surabaya), Kota Malang (Hotel Amaris Malang dan Hotel Neo Kota Malang), Kota DKI Jakarta (Hotel Amaris Kemang dan Hotel Neo Thamrin Jakarta), Kota Bandung (Pelaksanaan training diadakan di hotel Neo Dipatiukur dan Amaris Setiabudi), Provinsi Bali dilaksanakan di Hotel Ibis Kuta Bali dan Ibis Denpasar. Selain itu pelaksanaan juga diselenggarakan di kota-kota lain seperti Lombok, Palembang, Lampung, Batam, dan Juga Training di Kalimantan
Kisaran Investasi Pelatihan Desk Collection Rp 6.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instansi yang sama pun, akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Hubungi tim marketing kami melalui WhatsApp berikut ini :
+62812-1115-1138
