TRAINING DESK COLLECTION

Pelatihan Desk Collection adalah program pembelajaran yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan petugas penagihan dalam melakukan proses penagihan piutang melalui komunikasi jarak jauh, seperti telepon, email, atau media komunikasi lainnya tanpa harus bertemu langsung dengan debitur. Pelatihan ini berfokus pada teknik komunikasi yang efektif, strategi penagihan yang persuasif, serta cara menangani berbagai karakter pelanggan yang memiliki tunggakan pembayaran. Pentingnya mengikuti pelatihan ini terletak pada peran vital desk collection dalam menjaga arus kas perusahaan agar tetap sehat dan stabil. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu meningkatkan keterampilan negosiasi, mengelola emosi dalam menghadapi pelanggan yang sulit, serta memahami prosedur penagihan yang sesuai dengan etika dan regulasi. Selain itu, pelatihan ini juga membantu meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan, mengurangi risiko kredit macet, serta mendukung peningkatan kinerja keuangan perusahaan secara keseluruhan.

Berikut tujuan Pelatihan Desk Collection:

1. Meningkatkan pemahaman peserta tentang proses dan prosedur desk collection.
2. Membekali peserta dengan teknik komunikasi yang efektif dalam penagihan.
3. Mengembangkan kemampuan negosiasi dalam menghadapi pelanggan yang menunggak pembayaran.
4. Meningkatkan keterampilan dalam mengelola data dan administrasi piutang.
5. Membantu peserta memahami etika dan regulasi dalam proses penagihan.

MANFAAT PELATIHAN DESK COLLECTION

Berikut manfaat Pelatihan Desk Collection:

1. Meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan piutang perusahaan.
2. Mengurangi risiko kredit macet dan meningkatkan arus kas perusahaan.
3. Meningkatkan kemampuan komunikasi persuasif dan profesional.
4. Membantu menjaga hubungan baik dengan pelanggan meskipun terjadi penagihan.
5. Meningkatkan kemampuan mengelola emosi dalam menghadapi pelanggan sulit.
6. Meningkatkan produktivitas dan efektivitas kerja tim collection.
7. Mendukung pencapaian target keuangan perusahaan secara optimal.

Berikut materi Pelatihan Desk Collection:

1. Pengantar Desk Collection
   a. Pengertian dan ruang lingkup desk collection.
   b. Peran desk collection dalam perusahaan.
   c. Tujuan dan target proses penagihan.
2. Dasar-Dasar Piutang dan Kredit
   a. Konsep piutang usaha.
   b. Jenis-jenis kredit dan risiko kredit.
   c. Siklus penagihan dan aging receivable.
3. Teknik Komunikasi Penagihan
   a. Komunikasi efektif dalam desk collection.
   b. Bahasa persuasif dan profesional.
   c. Etika komunikasi dengan debitur.
4. Strategi Penagihan (Collection Strategy)
   a. Segmentasi debitur (lancar, menunggak, macet).
   b. Penentuan prioritas penagihan.
   c. Strategi pendekatan berbeda sesuai karakter pelanggan.
5. Negotiation Skill dalam Collection
   a. Teknik negosiasi pembayaran.
   b. Handling objection (penolakan pelanggan).
   c. Penyusunan skema pembayaran (rescheduling).
6. Handling Difficult Customer
   a. Menghadapi pelanggan agresif atau tidak kooperatif.
   b. Pengendalian emosi dalam proses penagihan.
   c. Teknik de-eskalasi konflik.
7. Administrasi dan Dokumentasi Collection
   a. Pencatatan hasil penagihan.
   b. Pengelolaan database piutang.
   c. Reporting aktivitas collection.
8. Hukum dan Etika Penagihan
   a. Regulasi penagihan yang berlaku.
   b. Batasan etika dalam collection.
   c. Perlindungan konsumen.
9. Performance Management Collection
   a. Key Performance Indicator (KPI) desk collection.
   b. Monitoring dan evaluasi kinerja.
   c. Peningkatan efektivitas penagihan.
10. Studi Kasus dan Simulasi
    a. Role play penagihan via telepon.
    b. Studi kasus pelanggan bermasalah.
    c. Evaluasi dan feedback peserta.